Política de Privacidad y Términos de Uso

📌1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo CRM-PRO recopila, procesa, almacena, protege y utiliza los datos relacionados con el uso de nuestra plataforma CRM y su extensión para Google Chrome.

CRM-PRO es una herramienta diseñada para mejorar la organización, productividad, atención comercial y gestión de clientes dentro de WhatsApp Web. Al utilizar la plataforma o instalar la extensión, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.

🗂️2. Datos que podemos recopilar o procesar

Para el funcionamiento correcto de la extensión y del panel CRM, podemos recopilar o procesar los siguientes datos:

• Datos de identificación del usuario, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, identificador interno de usuario o datos de cuenta.
• Datos de autenticación, como token de sesión, token de licencia, estado de activación, fecha de vencimiento y datos necesarios para validar el acceso.
• Datos técnicos del navegador o dispositivo, como identificador del dispositivo autorizado, versión de la extensión, estado de sesión, navegador utilizado y datos necesarios para el control de dispositivos permitidos.
• Datos relacionados con WhatsApp Web cuando el usuario utiliza la extensión, incluyendo contactos, nombres, números, etiquetas, notas, mensajes, plantillas, historial de atención, conversaciones comerciales y otros datos visibles o gestionados dentro de la interfaz del CRM.
• Datos de uso de la extensión, como configuración, preferencias, acciones realizadas dentro del CRM, uso de funciones, sincronización de módulos y estado de funcionamiento.
• Datos almacenados localmente en el navegador mediante tecnologías permitidas por Chrome, como almacenamiento local, storage, cache o configuraciones internas necesarias para mantener la sesión y las funciones activas.

🎯3. Finalidad del uso de los datos

Los datos se utilizan únicamente para los siguientes fines:

• Validar la licencia y permitir el acceso autorizado al sistema.
• Mantener la sesión del usuario activa y segura.
• Permitir el funcionamiento de las herramientas CRM dentro de WhatsApp Web.
• Organizar contactos, clientes, notas, etiquetas, plantillas y conversaciones comerciales.
• Sincronizar configuraciones entre la extensión y el panel administrativo.
• Controlar dispositivos autorizados y prevenir el uso no permitido de licencias.
• Ejecutar funciones internas del CRM, automatizaciones, recordatorios, gestión comercial y herramientas de productividad.
• Mejorar la estabilidad del sistema, solucionar errores técnicos y prestar soporte al usuario.
• Proteger el servicio contra abuso, fraude, accesos no autorizados o uso indebido.

💾4. Almacenamiento de datos

Los datos pueden almacenarse de las siguientes formas:

• Localmente en el navegador del usuario, mediante mecanismos permitidos por Google Chrome.
• En servidores propios o contratados por el proveedor del servicio CRM-PRO.
• En bases de datos necesarias para administrar usuarios, licencias, dispositivos, configuraciones y funciones del CRM.

La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la licencia activa, resolver incidencias técnicas, cumplir obligaciones legales o permitir el funcionamiento normal del sistema.

Cuando una cuenta vence, se elimina o deja de utilizarse, algunos datos pueden ser desactivados, eliminados o conservados temporalmente por razones técnicas, administrativas o legales.

🔐5. Protección de datos

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información del usuario, incluyendo:

• Uso de conexiones seguras HTTPS cuando corresponde.
• Validación mediante tokens de sesión o licencia.
• Control de dispositivos autorizados.
• Restricción de acceso a funciones administrativas.
• Medidas técnicas para evitar accesos no autorizados, uso indebido o abuso del sistema.

🤝6. Uso compartido de datos

CRM-PRO no vende ni alquila datos personales de los usuarios.

Los datos pueden compartirse únicamente en los siguientes casos:

• Con servidores, paneles o servicios necesarios para operar CRM-PRO, validar licencias, sincronizar información y permitir el funcionamiento de la extensión.
• Con proveedores técnicos de hosting, infraestructura, almacenamiento, mantenimiento o soporte, solo cuando sea necesario para prestar el servicio.
• Cuando sea requerido por una autoridad competente, ley aplicable o proceso legal válido.
• Cuando sea necesario para prevenir fraude, abuso, problemas de seguridad, accesos no autorizados o uso indebido de la plataforma.

🧩7. Permisos de la extensión

La extensión puede solicitar permisos de Chrome necesarios para funcionar correctamente, incluyendo permisos para operar dentro de WhatsApp Web, guardar configuraciones, comunicarse con el panel CRM, ejecutar procesos internos, mantener la sesión y validar la licencia.

Los permisos se usan exclusivamente para las funciones declaradas del producto.

💬8. Comunicaciones, contenido de sitio web y datos sensibles

Debido a que CRM-PRO funciona dentro de WhatsApp Web, la extensión puede procesar comunicaciones personales, contenido visible dentro del sitio web, datos de clientes, mensajes, contactos y conversaciones comerciales gestionadas por el usuario.

Estos datos se procesan únicamente para permitir las funciones del CRM y no se utilizan para fines publicitarios, venta de datos ni actividades ajenas al servicio.

🍪9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web o panel puede utilizar cookies técnicas, almacenamiento local u otras tecnologías similares para mantener la sesión, guardar preferencias, mejorar la experiencia del usuario y permitir el funcionamiento correcto de la plataforma.

No usamos estos datos para vender información personal ni para crear perfiles publicitarios externos.

🗑️10. Eliminación de datos

El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos contactando al administrador del servicio o proveedor de CRM-PRO.

Cuando sea técnicamente posible y no exista una obligación legal, contractual o de seguridad que requiera conservar la información, los datos serán eliminados, anonimizados o desactivados.

⚠️11. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable del uso que realiza de CRM-PRO, incluyendo el cumplimiento de las leyes aplicables, políticas de WhatsApp Web, normas de comunicación comercial y protección de datos de sus propios clientes.

🔄12. Actualizaciones y compatibilidad

Trabajamos para mantener la extensión actualizada y compatible. Sin embargo, WhatsApp Web puede modificar su funcionamiento, interfaz o condiciones técnicas en cualquier momento, lo que podría afectar temporal o permanentemente algunas funciones de CRM-PRO.

Podemos actualizar esta política cuando se realicen cambios en el producto, la extensión, el panel, los servicios utilizados o los requisitos legales aplicables.

📩13. Contacto